Dịch vụ khách hàng

1- Thời gian và phương thức giao hàng

Khi nhận được đơn đặt hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ khẩn trương xử lý để giao hàng cho Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể. Đối với những Khách hàng mới mua hàng lần đầu tại www.ChoTroi.vn, chúng tôi sẽ liên lạc trước để xác nhận tính xác thực của đơn hàng

Với những sản phẩm có thể giao ngay trong ngày, nếu Quý khách chọn phương thức thanh toán ngay khi nhận hàng, chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 2-6 giờ kể từ khi Quý khách đặt hàng. Nếu Quý khách chọn phương thức thanh toán khác thì thời gian sẽ được tính từ lúc chúng tôi xác nhận Quý khách đã thanh toán. Tuy nhiên tùy vào từng đơn hàng cụ thể, chúng tôi sẽ giao hàng sớm hơn hoặc có thể giao ngay cho Quý khách. Quý khách cũng có thể lựa chọn thời gian giao hàng thuận lợi nhất cho mình, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để thực hiện giao hàng theo đúng yêu cầu của Quý khách.

Hiện tại, chúng tôi chỉ áp dụng giao hàng trực tiếp cho khách hàng trong nội thành Hà Nội bao gồm các quận: Ba Đình, Cầu Giấy, Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Long Biên, Tây Hồ, Đống Đa, Thanh Xuân. Các khu vực khác, chúng tôi sẽ giao hàng qua công ty vận chuyển. Chi phí giao hàng sẽ được tính và thông báo lại cho Quý khách ở xa trước khi chúng tôi thực hiện giao hàng.

Trong quá trình đặt hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc thực hiện đơn hàng. Chúng tôi có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc …v..v… do Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.

2- Bảo hành sản phẩm

Các sản phẩm được www.ChoTroi.vn bán ra đều được bảo hành theo đúng quy định của Nhà sản xuất hoặc Nhà cung cấp phân phối. Điều khoản bảo hành sẽ được cung cấp tới khách hàng trước khi mua hàng và được ghi rõ ràng chi tiết trong phiếu bảo hành của đơn hàng đó. Chúng tôi nhận các sản phẩm bảo hành tại địa chỉ văn phòng đại diện của công ty:

• 1098 Đường Láng, phường Láng Thượng , quận Đống Đa, Hà Nội

Với khách hàng ở xa không có điều kiện đến tận nơi, quý khách có thể gửi sản phẩm cần bảo hành tới địa chỉ văn phòng đại diện của công ty. Khi quá trình bảo hàng kết thúc, sản phẩm sẽ được chúng tôi chuyển phát lại cho quý khách hàng, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển này.

3- Hoàn trả lại sản phẩm

Khi nhận hàng Quý khách kiểm tra sản phẩm nếu thấy không đúng với các thông tin chi tiết về sản phẩm đã được đăng tải trên trang web của chúng tôi, Quý khách hoàn toàn có thể trả lại hàng hoặc yêu cầu được đổi một sản phẩm khác mà không chịu thêm bất kỳ một khoản chi phí nào.

Khi sản phẩm đã được giao tận tay Quý khách và đã được Quý khách kiểm tra là không có sai hỏng và chấp nhận thanh toán thì đó là một giao dịch hợp lệ. Nhưng nếu trong thời hạn 48 giờ từ lúc , sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà cung cấp, chúng tôi sẽ thực hiện đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới. Trong trường hợp này Quý khách có thể đổi sản phẩm tại Văn phòng của chúng tôi hoặc chúng tôi sẽ đổi lại hàng tại nhà của Quý khách với mức chi phí vận chuyển hợp lý.

Mọi thắc mắc của quý khách sẽ được chúng tôi giải đáp tận tình tại số điện thoại:

(04) 7668123 ext 15.